W wielu obszarach byliśmy pionierem!
2015-08-17 09:36 | e-petrol.plDwadzieścia lat aktywności w sprzedaży detalicznej paliw i plany na kolejne lata specjalnie dla e-petrol.pl podsumowuje Tadeusz Sławik, dyrektor ds. operacyjnych BP w Polsce.
![W wielu obszarach byliśmy pionierem! W wielu obszarach byliśmy pionierem!](/misc/pubimg/90247/5fdabb9ed33ce066da4e0b76a6d3867a.640.jpeg)
Tadeusz Sławik: Największy sukcesem ostatnich 20 lat był rozwój sieci, która w dniu dzisiejszym ma prawie pięćset stacji – zarówno własnych, jak i franczyzowych. W tym czasie wprowadzaliśmy wiele innowacji na polskim rynku, w wielu obszarach byliśmy pionierem. Jako pierwsi wprowadziliśmy paliwa bezołowiowe, jako jedni z pierwszych także paliwa premium. Wprowadziliśmy koncept sklepu convenience, kawiarenki Wild Bean Café, ofertę myjni bezdotykowych. Warto przypomnieć o programie lojalnościowym, który jest mocną stroną naszej oferty – i tutaj byliśmy jednym z prekursorów. Byliśmy na pewno pierwsi w Polsce, wprowadzając na stałe do programu lojalnościowego element społeczny. Od początku trwania programu, zebrane na BP punkty, klienci mogli przekazywać na akcję „Pajacyk” – na Polską Akcję Humanitarną. To zmieniło standardy współpracy biznesu w tym obszarze.
A czy przez ten czas miały miejsce jakieś istotne porażki? Takie, o których pamięta się na przyszłość?
Nie pamiętam osobiście dużych porażek, ale myślę, że każdy niezadowolony klient jest dla nas jakąś porażką. Żeby temu zapobiec, mamy system, który pozwala nam wyłapywać opinie klientów, szczególnie te negatywne, i kiedy się zdarzą, zarządzać tą sytuacją, uczyć się z niej i próbować tak poprawiać nasz serwis, żeby niezadowolonych klientów było jak najmniej.
Sytuacja na Polskim rynku detalicznym. Jak BP ocenia szanse na dalszą ekspansję, jakie są plany koncernu na dalszy rozwój sieci – czy to ilościowy, czy strukturalny?
Jesteśmy od 20 lat na rynku i chcemy być przez kolejne, zamierzamy rozwijać zarówno sieć stacji własnych, jak i autostradowych, jak również stacji przy drogach ekspresowych. Chcemy korzystać ze wzrostu polskiej gospodarki, który ma miejsce i miał miejsce w ostatnich latach. Na pewno będziemy szukali nowych pomysłów, w obszarze paliw, jak i w obszarze nie paliwowym, w ramach oferty sklepowej, myjni oraz naszych kawiarenek Wild Bean Café. Będziemy budowali zarówno nowe stacje, jak i nawiązywali współpracę z partnerami, którzy będą sprzedawali paliwo i oferowali inne usługi pod logo BP.
A czy modele nietypowe – np. samoobsługowe czy tzw. stacje ekonomiczne?
Aktualnie BP nie planuje rozwoju stacji samoobsługowych ani drugiego brandu – ekonomicznego. Obserwujemy jednak bacznie rynek i wsłuchujemy się w oczekiwania naszych klientów i to jest główna wytyczna naszych działań.
A jak wyglądają plany rozwoju BP w zakresie oferty convenience?
Powiem tylko tyle – patrzymy na rozwój polskiego rynku, oraz czerpiemy doświadczenia z całej sieci BP (mamy w świecie 17 tysięcy stacji). Obserwujemy trendy zarówno na polskim rynku jak i na innych rynkach gdzie operuje BP. W oparciu o rozumienie polskiego klienta, jak i doświadczenie naszych stacji w innych krajach, tak rozwijamy naszą ofertę, żeby na końcu proponować klientom najlepiej skrojoną ofertę i najlepszą z możliwych obsługę.
Dziękuję bardzo za te informacje dla naszych czytelników.
Ja również dziękuję!
Więcej w kategorii
![OSGE chce przyspieszyć rozwój małych reaktorów jądrowych w Europie OSGE chce przyspieszyć rozwój małych reaktorów jądrowych w Europie](https://www.e-petrol.pl/misc/pubimg/116940/f67a23074efcf40533f95c0803b6dea4.150.jpeg)
OSGE chce przyspieszyć rozwój małych reaktorów jądrowych w Europie
Firma Orlen Synthos Green Energy (OSGE) współpracując z 17 firmami z różnych krajów złożyła wniosek o utworzenie specjalnej grupy roboczej, która skupi się na rozwoju małych reaktorów modułowych BWRX-300.
2024-07-26 09:22 | Z kraju
![Dyrektywa ETS 2 przyniesie podwyżki na rynku paliw Dyrektywa ETS 2 przyniesie podwyżki na rynku paliw](https://www.e-petrol.pl/misc/pubimg/116929/7c4d71f0595861ab4efc460ff4efd6c4.150.jpeg)
Dyrektywa ETS 2 przyniesie podwyżki na rynku paliw
Paliwa do napędu pojazdów oraz do ogrzewania domów podrożeją, bowiem pojawi się opłata od uprawnień do emisji dwutlenku węgla.
2024-07-25 09:59 | Z kraju
![Zmiany w radzie nadzorczej Orlenu Zmiany w radzie nadzorczej Orlenu](https://www.e-petrol.pl/misc/pubimg/116926/51cdfa9a283ea76b8384e0d23ca52cf6.150.jpeg)
Zmiany w radzie nadzorczej Orlenu
Podczas Zwyczajnego Walnego Zgromadzenia, Orlen S.A. ogłosił powołanie nowych członków rady nadzorczej. Do grupy dołączyli Marian Sewerski oraz Piotr Wielowieyski.
2024-07-25 09:49 | Z kraju
![Skutki nocnego zakazu handlu alkoholem na stacjach Skutki nocnego zakazu handlu alkoholem na stacjach](https://www.e-petrol.pl/misc/pubimg/116925/18fa50d26c818a9baf33fb733583452f.150.jpeg)
Skutki nocnego zakazu handlu alkoholem na stacjach
Ministerstwo Zdrowia zaprezentowało pomysł wprowadzenia nocnego zakazu sprzedaży alkoholu na stacjach benzynowych w Polsce. Wprowadzenie nowych regulacji popierają młodzi konsumenci, ale krytykuje je spora grupa ekspertów od handlu.
2024-07-25 09:46 | Z kraju
Polecamy
![Złota era dla europejskich rafinerii dobiega końca Złota era dla europejskich rafinerii dobiega końca](/misc/pubimg/116938/ce727580e0cb7631f37aec754b4e9425.150.jpeg)
Złota era dla europejskich rafinerii dobiega końca
Europejscy giganci rafineryjni TotalEnergies i Neste, ostrzegli w czwartek przed dalszym spadkiem marż w związku z malejącym popytem na paliwa, co zwiastuje koniec krótkiej ery rekordowych zysków, które nastąpiły po rosyjskiej inwazji na Ukrainę.
2024-07-26 / 09:18 | Ze świata
![Pożary w Albercie zagrażają produkcji ropy naftowej Pożary w Albercie zagrażają produkcji ropy naftowej](/misc/pubimg/116935/302fbefda399359518bc5dc854ab5597.150.jpeg)
Pożary w Albercie zagrażają produkcji ropy naftowej
Szalejące w Albercie pożary lasów wciąż się rozprzestrzeniają, zagrażając dalszej produkcji ropy naftowej i powodując konieczność ewakuacji.
2024-07-26 / 09:11 | Ze świata
![Wraca zakaz eksportu benzyny z Rosji Wraca zakaz eksportu benzyny z Rosji](/misc/pubimg/116907/b98626b5f621dd234ac04d353083ea03.150.jpeg)
Wraca zakaz eksportu benzyny z Rosji
Zgodnie z informacjami przekazanymi przez wicepremiera Aleksandra Nowaka, od 1 sierpnia 2024 roku ponownie zostanie wprowadzony zakaz eksportu benzyny z Rosji. Decyzja ta oznacza anulowanie tymczasowego pozwolenia eksportu obowiązującego od 20 maja do 31 lipca br.
2024-07-24 / 09:37 | Ze Wschodu
Pozostałe aktualności
![Equinor rozważa zmniejszenie udziałów w brytyjskim polu naftowym Rosebank Equinor rozważa zmniejszenie udziałów w brytyjskim polu naftowym Rosebank](/misc/pubimg/116941/47cd9fe774683449faa80ce38a9352ce.150.jpeg)
Equinor rozważa zmniejszenie udziałów w brytyjskim polu naftowym Rosebank
Norweski gigant energetyczny Equinor nadal aktywnie rozważa redukcję swojego 80-procentowego udziału w brytyjskim polu naftowym Rosebank - powiedział agencji Reutera dyrektor finansowy firmy Torgrim Reitan.
2024-07-26 / 09:35 | Ze świata
![Arabia Saudyjska kupuje olej opałowy z Kuwejtu Arabia Saudyjska kupuje olej opałowy z Kuwejtu](/misc/pubimg/116939/34f1cb392a2aa07e4529745d7c8472d1.150.jpeg)
Arabia Saudyjska kupuje olej opałowy z Kuwejtu
W lipcu 2024 roku Arabia Saudyjska,, po raz pierwszy od ponad dwóch lat, podjęła decyzję o imporcie oleju opałowego z Kuwejtu.
2024-07-26 / 09:20 | Ze świata
![Rynek ropy naftowej w USA po wyborach Rynek ropy naftowej w USA po wyborach](/misc/pubimg/116937/4e72906b4ff8db06c68da48708073db9.150.jpeg)
Rynek ropy naftowej w USA po wyborach
Goldman Sachs przewiduje, że przyszły prezydent Stanów Zjednoczonych będzie miał bardzo ograniczone możliwości zwiększenia krajowej produkcji ropy naftowej w 2025 roku.
2024-07-26 / 09:16 | Ze świata
![Rosja, Irak i Kazachstan zrekompensują nadprodukcję ropy Rosja, Irak i Kazachstan zrekompensują nadprodukcję ropy](/misc/pubimg/116936/a3348b39fa1955b39bf1da9198d7e0ac.150.jpeg)
Rosja, Irak i Kazachstan zrekompensują nadprodukcję ropy
Rosja, Irak i Kazachstan przedstawiły OPEC plany rekompensat nadprodukcji ropy naftowej w pierwszych sześciu miesiącach 2024 roku.
2024-07-26 / 09:13 | Ze świata
![Tankowiec przewrócił się u wybrzeży Filipin Tankowiec przewrócił się u wybrzeży Filipin](/misc/pubimg/116934/6c36ec9e9ba8338d0c1787d3d459b540.150.jpeg)
Tankowiec przewrócił się u wybrzeży Filipin
Filipiński tankowiec przewożący 1,4 mln litrów oleju opałowego zatonął w czwartek u wybrzeży Manili. W wyniku zdarzenia część ładunku wyciekła do morza.
2024-07-26 / 09:09 | Ze świata
![Amerykańskie rafinerie z niższymi zyskami w II kwartale Amerykańskie rafinerie z niższymi zyskami w II kwartale](/misc/pubimg/116933/bb2d94230348ebf71a749c16f641aadb.150.jpeg)
Amerykańskie rafinerie z niższymi zyskami w II kwartale
Według amerykańskiej Energy Information Administration, aby sprostać oczekiwanemu wzrostowi popytu na benzynę i olej napędowy, rafinerie zwiększyły moce przerobowe w okresie od kwietnia do czerwca do 93,5 proc. w porównaniu z 91 proc. w analogicznym okresie ubiegłego roku.
2024-07-26 / 09:07 | Ze świata