W wielu obszarach byliśmy pionierem!
2015-08-17 09:36 | e-petrol.plDwadzieścia lat aktywności w sprzedaży detalicznej paliw i plany na kolejne lata specjalnie dla e-petrol.pl podsumowuje Tadeusz Sławik, dyrektor ds. operacyjnych BP w Polsce.

Tadeusz Sławik: Największy sukcesem ostatnich 20 lat był rozwój sieci, która w dniu dzisiejszym ma prawie pięćset stacji – zarówno własnych, jak i franczyzowych. W tym czasie wprowadzaliśmy wiele innowacji na polskim rynku, w wielu obszarach byliśmy pionierem. Jako pierwsi wprowadziliśmy paliwa bezołowiowe, jako jedni z pierwszych także paliwa premium. Wprowadziliśmy koncept sklepu convenience, kawiarenki Wild Bean Café, ofertę myjni bezdotykowych. Warto przypomnieć o programie lojalnościowym, który jest mocną stroną naszej oferty – i tutaj byliśmy jednym z prekursorów. Byliśmy na pewno pierwsi w Polsce, wprowadzając na stałe do programu lojalnościowego element społeczny. Od początku trwania programu, zebrane na BP punkty, klienci mogli przekazywać na akcję „Pajacyk” – na Polską Akcję Humanitarną. To zmieniło standardy współpracy biznesu w tym obszarze.
A czy przez ten czas miały miejsce jakieś istotne porażki? Takie, o których pamięta się na przyszłość?
Nie pamiętam osobiście dużych porażek, ale myślę, że każdy niezadowolony klient jest dla nas jakąś porażką. Żeby temu zapobiec, mamy system, który pozwala nam wyłapywać opinie klientów, szczególnie te negatywne, i kiedy się zdarzą, zarządzać tą sytuacją, uczyć się z niej i próbować tak poprawiać nasz serwis, żeby niezadowolonych klientów było jak najmniej.
Sytuacja na Polskim rynku detalicznym. Jak BP ocenia szanse na dalszą ekspansję, jakie są plany koncernu na dalszy rozwój sieci – czy to ilościowy, czy strukturalny?
Jesteśmy od 20 lat na rynku i chcemy być przez kolejne, zamierzamy rozwijać zarówno sieć stacji własnych, jak i autostradowych, jak również stacji przy drogach ekspresowych. Chcemy korzystać ze wzrostu polskiej gospodarki, który ma miejsce i miał miejsce w ostatnich latach. Na pewno będziemy szukali nowych pomysłów, w obszarze paliw, jak i w obszarze nie paliwowym, w ramach oferty sklepowej, myjni oraz naszych kawiarenek Wild Bean Café. Będziemy budowali zarówno nowe stacje, jak i nawiązywali współpracę z partnerami, którzy będą sprzedawali paliwo i oferowali inne usługi pod logo BP.
A czy modele nietypowe – np. samoobsługowe czy tzw. stacje ekonomiczne?
Aktualnie BP nie planuje rozwoju stacji samoobsługowych ani drugiego brandu – ekonomicznego. Obserwujemy jednak bacznie rynek i wsłuchujemy się w oczekiwania naszych klientów i to jest główna wytyczna naszych działań.
A jak wyglądają plany rozwoju BP w zakresie oferty convenience?
Powiem tylko tyle – patrzymy na rozwój polskiego rynku, oraz czerpiemy doświadczenia z całej sieci BP (mamy w świecie 17 tysięcy stacji). Obserwujemy trendy zarówno na polskim rynku jak i na innych rynkach gdzie operuje BP. W oparciu o rozumienie polskiego klienta, jak i doświadczenie naszych stacji w innych krajach, tak rozwijamy naszą ofertę, żeby na końcu proponować klientom najlepiej skrojoną ofertę i najlepszą z możliwych obsługę.
Dziękuję bardzo za te informacje dla naszych czytelników.
Ja również dziękuję!
Więcej w kategorii

Cysterna wypełniona paliwem wpadła do rowu
Straż Pożarna z Lublińca poinformowała w mediach społecznościowych, że w nocy z poniedziałku na wtorek do dyżurnego PSP w Lublińcu wpłynęło zgłoszenie o wypadku samochodu ciężarowego na drodze wojewódzkiej nr 908 w pobliżu miejscowości Piasek.
2025-03-26 09:16 | Z kraju

Orlen analizuje ekspansję w Ameryce Północnej
Grupa Orlen rozważa dalszą ekspansję na rynku północnoamerykańskim, aby uzyskać dostęp do zasobów węglowodorów i zapewnić dostawy LNG do Polski – poinformował Wiesław Prugar, członek zarządu ds. upstream.
2025-03-26 09:14 | Z kraju

Sieć Intermarché z nową stacją paliw w Środzie Śląskiej
Grupa Muszkieterów poinformowała w komunikacie prasowym, że uruchomiła piątą w Polsce, w pełni zautomatyzowaną stację Intermarché. Obiekt funkcjonuje w koncepcie „light”.
2025-03-25 12:52 | Z kraju

Orlen zwiększa liczbę gazowców
Flota gazowców Orlenu powiększyła się o dwie nowoczesne jednostki, które będą transportować skroplony gaz ziemny (LNG).
2025-03-24 09:21 | Z kraju
Polecamy

Chiny wstrzymują zakupy ropy z Wenezueli po decyzji Trumpa
Na rynku ropy naftowej panuje zamieszanie – firmy czekają na wyjaśnienia Waszyngtonu w sprawie ceł dla nabywców wenezuelskiej ropy.
2025-03-26 / 09:52 | Ze świata

Rafinerie indyjskie ponownie otrzymują rosyjską ropę
Indie ograniczają krótkoterminowe zakupy ropy naftowej, gdyż długoterminowe dostawy rosyjskiego surowca stabilizują się po chwilowym załamaniu. Stało się to możliwe dzięki opracowaniu alternatywnych rozwiązań logistycznych, omijających ograniczenia nałożone przez Stany Zjednoczone.
2025-03-25 / 09:45 | Ze świata

Wzrost produkcji OPEC+
OPEC+ najprawdopodobniej będzie trzymać się swojego planu zwiększenia wydobycia ropy naftowej także w maju, poinformowały cztery źródła agencji Reutera.
2025-03-25 / 09:42 | Ze świata
Pozostałe aktualności

Shell kończy działalność petrochemiczną w Europie
Koncern Shell przygotowuje się do zamknięcia projektów chemicznych w Europie, jednocześnie rozglądając się za możliwościami biznesowymi w USA.
2025-03-26 / 09:48 | Ze świata

Morze Północne przyciąga inwestycje w węglowodory
Brytyjski regulator podwyższył swoje prognozy dotyczące inwestycji w produkcję na morzu w nadchodzących latach. Nastąpiło to po gwałtownym wzroście inwestycji w produkcję ropy naftowej i gazu z Morza Północnego w ubiegłym roku.
2025-03-26 / 09:44 | Ze świata

Sinopec odkrył złoża ropy łupkowej w Chinach
Chiński koncern petrochemiczny Sinopec poinformował o odkryciu potwierdzonych złóż ropy łupkowej przekraczających 140 mln ton w prowincji Szantung we wschodniej części kraju.
2025-03-26 / 09:41 | Ze świata

Rosja wyeksportuje więcej ropy
Rosja może zwiększyć eksport ropy w kwietniu ze względu na naprawy rafinerii i rozbudowę floty tankowców nieobjętych sankcjami USA.
2025-03-26 / 09:34 | Ze Wschodu

Traderzy widzą długą drogę powrotną dla rosyjskich surowców
Znoszenie sankcji nałożonych na rosyjski przemysł energetyczny może potrwać dłużej, niż oczekiwano, twierdzą szefowie największych światowych domów handlowych.
2025-03-26 / 09:28 | Ze świata